用户需知

1）空运：包清关，不包税。如果不幸中税, 当地派件公司会通知您。

温馨提示：如果担心海关征收税费，您可选择跃捷集运包税渠道。请与我们的客服联系了解详情。

2） 包清关：本公司为客户提供门到门服务，所以包裹都提供帮忙清关服务的，可是包裹里面有禁运物品还会存在被扣查或充公的风险和可能性。

3） 仓储时间：空运免费仓储90天，海运免费仓储30天，超过免费时间没发走的包裹默认您放弃此包裹，仓库有权销毁处理并不承担任何赔偿责任。

4）集运风险：
-货物在运途中发生任何意外或损坏，将由买家承担责任。由于包裹运输的过程中会存在一定的碰撞，我们会尽量为您把包裹打包得最安全，将包裹损坏的机率减到最低。
 
-包裹被海关扣查 / 充公： 基本上海关不会在没有任何原因之下扣查或充公包裹，除非是您托运的包裹商品出了问题。如不幸被海关扣查或充公，请与我们联系，我们会尽量配合给予帮助，查明原因再做出解决方案，如果被扣查或充公的原因不是本公司导致的，恕不负责。敬请客户体谅。
 
-卖家导致原因：如果因淘宝卖家单方面所造成的问题，我们无法为您承担责任，我们会尽量配合处理。如：欺诈，色差，质量差，发少货等。
 
-如果您在收到货之后发现卖家发错货等问题，造成损失等问题，我们无法承担责任，但是请您即刻与我们的客服联系，我们会尽力协助您向淘宝卖家找出解决方案，协商解决问题。
 
-客户必须了解网上购物的风险： 对到手的货品不满，我们无法为您承担责任，由于哲果集运 是按照客户的需求下订单的，所有订单的品质风险均由买家或卖家承担。所以当您在选购商品时，请先了解商品详情，再购买。以避免不愉快的事情或误会发生。由于哲果集运只是代购，您购买的商品都不是 哲果集运自家的产品，敬请客户明白和体谅。
 
-如果担心货物有问题，需要点货、验货、或拍照，请提前联系客服。
 
-拆包需知：如果您要求拆包，事后申诉货物不对板、货物漏发、发错等情况，我们无法为您承担，因为这只是一项额外服务。敬请客户明白和体谅。
 
-当物流遇上节日假期，海关检验所造成的缓慢 / 拖延，我们无法承担，敬请客户体谅。（当然，哲果集运会发布节日假期公告，以便客户安排物流运送期无误）
 
-如发现包裹显示签收，而您却还没有收到包裹，请您即刻直接联系快递公司，寻找包裹。（由于存在当地派件员会派送错包裹的可能性）。同时也请您与我们的在线客服联系，哲果集运也会给予帮助尽量寻回包裹。
 
-国际代运来说，物流运送过程是比较复杂的，有时可能会造成时间延误，希望客户给予体谅。
 
-当您下订单时，如货物属于容易损坏或者是特殊商品，请您提醒卖家提供适当的包装，以防止货物在运送途中的破损。如果包裹内的货物在抵达仓库已经破损（我们没有每个货物拆箱检查），我们无法承担，但会尽量替您追讨损失。如果不幸发生货品损坏，追讨过程需要几天的时间（视于卖家回复时间），敬请客户耐心等待。可是不能保证卖家一定愿意做出赔偿，只能尽量追讨，如果追讨不成功，我们会上传证据给您，已避免不必要的误会，损失将由买家或卖家承担。如果您收到货物损坏，我们无法承担，国际物流只保丢不保损（购买易碎品请三思）。
 
赔偿问题请参阅赔偿标准。